Política de privacidad
Última actualización: 28 de mayo de 2026.
Esta Política de privacidad explica cómo eTuning trata los datos relacionados con la web, la compra y activación de licencias, eTuning for Windows, las apps móviles, las copias de seguridad, el soporte técnico y las funciones conectadas al servicio eTuning.
1. Responsable y contacto
El responsable del tratamiento es eTuning. Para cualquier consulta sobre privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos puedes escribir a etuning.app@gmail.com.
En esta política, eTuning, nosotros, la web, la aplicación o el servicio se refieren al conjunto de servicios prestados bajo la marca eTuning.
2. Alcance de esta política
Esta política se aplica al uso de etuning-app.com y páginas asociadas al servicio eTuning, al proceso de compra, a la activación de licencias, a eTuning for Windows, a las apps móviles, a las copias de seguridad creadas por el usuario, al soporte técnico, a los registros enviados voluntariamente y a la función Ayuda local.
La función Ayuda local permite que usuarios de eTuning ofrezcan ayuda con una interfaz Shimano a otros usuarios, en persona o mediante envío, préstamo o alquiler por correo, cuando el usuario decide publicar esa ayuda.
3. Datos que podemos tratar
Según las funciones que uses, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos técnicos de la aplicación: versión, plataforma, idioma, estado de licencia, errores, registros técnicos enviados voluntariamente y datos necesarios para mantener la seguridad del servicio.
- Datos de la bicicleta o sistema conectado: número de serie del motor, modelos detectados, firmware, parámetros técnicos leídos y estado necesario para verificar compatibilidad, licencia, copias de seguridad o funciones disponibles.
- Datos de compra o licencia: identificadores de licencia, motor asociado, estado de activación, fecha, importe, producto adquirido y datos recibidos de proveedores de pago o plataformas cuando sean necesarios para validar la compra.
- Copias de seguridad: nombre de la copia, parámetros técnicos guardados, fuente, fecha y número de serie del motor asociado. Las copias de seguridad están pensadas para contener configuración técnica de la bici, no datos personales directos del usuario.
- Soporte: mensajes, capturas, registros o archivos que nos envíes voluntariamente para resolver una incidencia.
- Ayuda local: tipo de perfil, país, ciudad, código postal, dirección si eres taller o comercio, email, teléfono, web si la indicas, horario, tipo de ayuda ofrecida, cables disponibles, tipo de precio, precio fijo si lo eliges, consentimiento, fuente y número de serie del motor asociado.
- Datos de navegación: información técnica básica de acceso a la web y, si aceptas cookies analíticas, datos de uso tratados mediante herramientas de analítica como Google Analytics.
4. Para qué usamos los datos
Usamos los datos para prestar y mantener el servicio, verificar licencias, asociar determinadas funciones a un motor concreto, crear y restaurar copias de seguridad, ofrecer soporte, diagnosticar errores, prevenir fraude o abuso, cumplir obligaciones legales, gestionar pagos y permitir la función Ayuda local cuando el usuario la active.
No vendemos datos personales y no los usamos para publicidad externa. eTuning no envía newsletters ni comunicaciones comerciales generales salvo que en el futuro el usuario las solicite o consienta expresamente.
5. Base jurídica
Tratamos los datos sobre las siguientes bases jurídicas, según el caso:
- Ejecución de un contrato o prestación solicitada: cuando verificamos una licencia, prestamos funciones de pago, guardamos copias de seguridad, activamos funciones asociadas a un motor o respondemos a soporte.
- Consentimiento: cuando publicas una ayuda local, facilitas datos de contacto para esa función, envías registros voluntariamente, aceptas cookies analíticas o aceptas que determinados datos se muestren dentro de la app.
- Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude, diagnóstico de errores, mejora razonable del servicio y protección de la aplicación.
- Obligación legal: cuando debamos conservar o comunicar información por una norma aplicable, por ejemplo en materia fiscal, contable, de consumo o ante requerimientos válidos de autoridades competentes.
6. Pagos y licencias
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos seguros, pasarelas de pago o plataformas nativas de distribución de aplicaciones. eTuning no almacena directamente los datos completos de tarjeta cuando el pago se realiza mediante un proveedor externo.
Podemos recibir y conservar información necesaria para validar la compra, activar la licencia, comprobar su estado, gestionar incidencias, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. La licencia queda asociada al número de serie del motor correspondiente.
7. Copias de seguridad
Las copias de seguridad permiten guardar y restaurar configuraciones técnicas de una bici o motor compatible. Estas copias pueden incluir parámetros técnicos, fecha de creación, nombre de la copia, fuente y número de serie del motor asociado.
Las copias se conservan mientras el usuario las mantenga activas o mientras sean necesarias para prestar el servicio. El usuario puede eliminarlas desde las funciones disponibles en eTuning.
8. Ayuda local
Si publicas una ayuda local, algunos datos pueden mostrarse dentro de eTuning para que otros usuarios sepan qué ayuda puedes ofrecer. Esto puede incluir país, ciudad, zona, tipo de perfil, tipo de ayuda, cables disponibles, precio, horario, web o dirección comercial cuando corresponda.
Tu email y tu teléfono no se muestran en una web abierta ni a cualquier persona que simplemente visite la web. Solo se mostrarán dentro de eTuning a usuarios que estén usando la app en el contexto de búsqueda de ayuda.
La ayuda queda asociada al número de serie del motor desde el que se publica. Cada motor puede tener una única ayuda activa. Puedes editar o retirar la ayuda desde eTuning for Windows, que es la aplicación desde la que se publica, o solicitándolo por email a etuning.app@gmail.com.
Los datos de Ayuda local pueden quedar pendientes de revisión manual antes de mostrarse a otros usuarios. Esta revisión busca reducir datos incorrectos, contenido abusivo, spam, perfiles falsos o información que pueda perjudicar a otros usuarios.
La revisión no convierte a eTuning en parte del acuerdo entre usuarios. eTuning no garantiza la disponibilidad, calidad, precio, seguridad, legalidad o cumplimiento de la ayuda ofrecida por terceros.
9. Soporte técnico y registros enviados voluntariamente
Si contactas con soporte, trataremos la información que nos facilites para analizar y responder la incidencia. Esto puede incluir mensajes, capturas, datos técnicos, número de serie del motor, estado de licencia o registros que decidas enviarnos voluntariamente.
Debes evitar enviar datos personales, documentos privados o información sensible que no sea necesaria para resolver la incidencia.
10. Analítica, cookies y web
La web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, si el usuario las acepta, cookies analíticas para entender el uso de la web y mejorar el servicio. Para la analítica podemos utilizar herramientas como Google Analytics.
La información sobre cookies, finalidades, tipos y opciones de configuración está disponible en la Política de cookies.
11. Destinatarios y proveedores
Podemos usar proveedores técnicos necesarios para operar la web, alojar servicios, almacenar datos, procesar pagos, enviar comunicaciones necesarias, analizar errores, medir el uso de la web o prestar soporte. Estos proveedores deben tratar los datos únicamente para los fines indicados y bajo instrucciones de eTuning cuando actúen como encargados del tratamiento.
También podemos comunicar datos si una ley, una autoridad competente o un procedimiento legal válido nos obliga a hacerlo.
12. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera del país del usuario o del Espacio Económico Europeo. Cuando sea aplicable, eTuning procurará utilizar garantías adecuadas para la transferencia internacional de datos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable.
13. Conservación de datos
Conservamos los datos mientras sean necesarios para la finalidad correspondiente. Las licencias asociadas a un motor pueden conservarse mientras la licencia esté activa o sea necesario verificarla. Las copias de seguridad se conservan hasta que el usuario las borre o hasta que dejen de ser necesarias para prestar el servicio.
Los datos de soporte se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la incidencia y mantener un historial razonable de soporte. Los datos de compra y facturación pueden conservarse durante los plazos exigidos por la normativa aplicable. Los datos de Ayuda local se conservan mientras la ayuda esté activa o hasta que el usuario solicite su retirada.
Si retiras una ayuda local, la solicitud y sus datos de contacto dejan de estar disponibles y se eliminan de los servidores de eTuning de forma definitiva, salvo que una obligación legal concreta exija conservar una prueba mínima durante el tiempo estrictamente necesario.
14. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Entre otras medidas, determinadas comunicaciones con los servicios de eTuning pueden usar autenticación, firma, cifrado o controles de seguridad equivalentes.
Ningún sistema es absolutamente seguro. El usuario debe proteger su equipo, su correo, su conexión y cualquier información que decida compartir con otros usuarios.
15. Derechos del usuario
Cuando la normativa aplicable lo permita, puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento. Puedes ejercer estos derechos escribiendo a etuning.app@gmail.com.
Retirar el consentimiento no afecta a tratamientos realizados antes de la retirada ni a datos que deban conservarse por obligación legal o por otra base legítima aplicable.
Si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante la autoridad de control que corresponda.
16. Menores
eTuning no está dirigida a menores. Si detectamos que se han enviado datos personales de un menor sin base válida, podremos eliminarlos.
17. Decisiones automatizadas
No usamos los datos para tomar decisiones automatizadas con efectos legales sobre el usuario ni para elaborar perfiles publicitarios.
18. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política por motivos legales, técnicos o de funcionamiento. La versión vigente estará disponible en la web oficial de eTuning y, cuando proceda, en los canales oficiales de la aplicación.
La versión principal de esta política es la versión en español. Si en el futuro se publican traducciones y existe alguna discrepancia, prevalecerá la versión española.